美国联合航空(American Airlines)很早以前在这些方面就获得了经验教训。当企业的网址于1996年十二月刚开始运营的情况下，网址的內容大部分是详细介绍企业的宣传册和一些以营销推广为目地的宣传手册。結果，浏览该网址的人屈指可数。几个月后，企业悄悄地决策关掉了该网址。1996年五月，美国联合航空决策再创建一个网站，并在网址上额外很多顾客服务的信息内容。这种网上的服务信息包含：顾客在咨询热线中所很感兴趣的全部难题；与顾客航行相关的手册信息内容；从英国西雅图机场的企业负责人俱乐部队的部位，到怎样在滑冰旅途中带上滑雪板的提议等，一应俱全。之后，又将飞机飞行日程表的信息内容放进在网上，并随时随地自动升级。
1995年冬天，在网上浏览美国联合航空的总数巨增。顾客根据网络查询，大大减少了拨通800免费电話和向飞机场了解的频次。更趣味的是，那时候哪个环节，企业销售总额与在网上浏览频次出現了增长幅度。自然，网上服务并不可以，都不应当彻底替代传统式的顾客服务方式。可是，网址上的合理內容确实能够 提升网址的访问率，并可提升服务项目的品质和减少服务项目成本费。
以电話服务咨询为例子，很多企业为了更好地应对顾客的资询，在电話在网上安装视频语音回复服务系统。现阶段，电話回复系统软件早已被商事主体普遍接纳。互联网技术的互动式信息内容沟通交流，事实上能更合理地对计了电脑上与网路电话一体的手机软件，使顾客在网页浏览时，随时随地与真人版语音通话，就相关难题再次资询。在制作网页信息内容时，公司还应当留意，充足介绍所出示的商品和服务项目。若有的企业在网页页面上专业设计方案了经常常见问题频道 (FAQ一Frequently Asked Ques-tions)，对顾客常常了解的难题出示简要通俗易懂的回应。该频道还有利于顾客评定商品，掌握商品的技术性方面或服务项目的使用价值所属。
那麼，什么网页页面对网址来访者最有使用价值呢？这要在于不一样公司所出示的商品或劳务公司状况。可是，有一条标准是确定无疑的：公司务必对顾客的要求开展合理的调研，而且有目的地搜集顾客的意见反馈信息内容。仅有那样才可以使网址的內容不断合理地吸引住顾客。
服务热线
18911184380
