如今做互联网技术真实的产品价值核心是什么?如果是买卖产品，全看老客户的选购次数和客单量；如果是內容产品，全看老客户的UGC总数和品质。



那样才可以证实这一商品在身心健康、有效和井然有序的运行，能造就本身的使用价值，有赢利的工作能力。假如只是是根据对于新用户的引流，来提高客户的经营规模，是有什么问题的。

令人担忧的是，现阶段互联网技术（包含电子商务和O2O）的侧重点都只在给钱拉新顾客，或是带动满意度和复购率很低的客户。

举个例子，商品如同一个贮水池，最先要有储水的工作能力，不渗水，那样才可以渐渐地蓄满全部蓄水池，就算进去的出水量小、慢，但多等一些時间也可以保证。假如贮水池渗水，就大幅度降低储水的高效率，乃至没办法蓄满。这儿，渗水是引流，储水是存留，因此很显而易见后面一种是首要必备工作能力。

再举个例子，如同一个成绩，盲目跟风的根据引流扩张经营规模只有产生分母的提高，服务周到老客户的存留才可以提高分子结构，仅有分子和分母融洽好，这一数据才可以增大。例如现况是2/5，单纯性引流只有把分母从5变为10；忽视了老客户存留，分子结构从2仅提升到3，因此3/10還是低于2/5的，那麼引流就等因此瞎忙。

因此，一个营销网站商品最好是的情况，像一个不渗水或渗水非常少的贮水池、像分子分母融洽提高的成绩、像一个不实胖但牢固的小伙儿。这就规定，务必关心老客户存留，最先把这件事情搞好。

自然，提高客户经营规模自身没有错，文中仅仅注重不关心存留管理体系不是对的。给2个正脸事例：

实例1，京东商城根据价格竞争跑马圈地，将客户经营规模扩张到一定量级，从北京市网站制作生产商那边取得更低的价钱，用以廉价卖给顾客。再融合建造仓储物流和派送产生的高品质客户体验，打造出变成中国电子商务大佬，在Nasdaq发售。



实例2，滴滴打车根据早期强力的线下推广拿下的士，再瘋狂的给钱拉拢客户，产生规模效益，促进客户接纳这一新事物、塑造应用习惯性，也排出别的竞争，这时候交通出行的销售市场就全是他的了。现阶段滴滴估值150亿美金。 简易说下解决困难的提议：


1.KPI不可以只定引流。KPI的功效是精英团队勤奋的方位，是经营和商品全部对策的最后着力点。我掌握到许多O2O商品是给新顾客给钱的，因此KPI便是看新顾客总数和新顾客成本费，那么就代表着任何人都在看新手如何来，但来啦之后的事就没有人关注了。

也有的状况稍好，KPI有新顾客也是有老客户，但在新顾客上资金投入的人力资源和資源比老客户多许多，那样也是不好的。

2.商品和经营协力做老客户存留。这一点不一样种类的商品对策区别非常大，详说就得另开一篇文章的，只有点到为止。

例如买卖产品做会员制度，依据总计额度和买卖频率等层面区划用户等级，给与相对权利，实际可参照京东商城；

再例如搭建客户生命期，引进和发掘高品质客户，根据曝出、互动交流和权利鼓励其奉献，再替其做內容輸出，最终变成领头人或大V，报名参加线下推广活动，实际可参照知乎问答。

近些年是移动互联和O2O在吃人口老龄化的时期，迅速这个问题便会更为显出。比较严重的不良影响是，一旦客户对你心寒了外流了，再让她们回家应用你信赖你是基本上不太可能的。

这就仿佛，你对男/女友不满意，和他提出分手，再情投意合就难以了。因此期待大伙儿能高度重视这个问题。