现在什么才算是真实的用户需求?下边北京市网站建设企业酷站科技来和大伙儿共享一下：



1、客户头痛的通常是要求

客户在生活起居或时兴商品应用中，有哪些难受，不愉快，苦恼，这种通常代表着要求，也就是说白了的困扰。

为什么手机那麼卡，那麼慢？ 优化高手，清理大师出現了。

看他人网上太好玩了的，但真记不得那么多网站地址，也不会电脑输入法，网址导航大全解决了这个问题。

闲聊电脑打字比较慢很费劲，语音录入，视频通话出現了。

技术性上也是有许多相近取得成功商品

我国安卓系统那麼多种渠道，一个商品要每个方式装包公布好不便啊，相近anysdk的融合工具箱出現了。

苹果和安卓各开发设计一套，人工成本和经济成本都很消耗啊，混合开发模块出現了。

大部分，每一个取得成功的互联网项目，都能相匹配到的是传统式上大家的困扰，也就是头痛不便的难题。

2、客户要想的不一定是要求



你设计方案一个手机，你跑去追着客户做调查，问客户你要不要这一作用，客户说要，你觉得你要不要哪个作用，客户说要，你跑去推销产品作用，客户都讲好，你很开心，你觉得你把握住了大市场，超过敌人变成主宰为期不远，你产品展示出来一看，哎，讲好的这还要那还要的，如何客户還是买iPhone来到。

客户自然喜爱画龙点睛的物品，可是假如你沒有出示一个基础的让客户令人满意的商品，一些花不容易吸引住到客户的。

iPhone到现在也没有全网通，你觉得这一要求多确立？可是你手机没法做到iPhone那般好，你说你有全网通，比iPhone多十个作用，也没用处。

3、鉴别伪要求，不可以盲目跟风去考虑全部要求

但就算是客户头痛的难题，也不是说一定要去考虑的。

客户通常期待说，我又不花钱，又要享有最好是的服务项目，又反感各式各样的推销产品和宣传策划，又无需我艰辛走来走去，对啊，这种全是要求啊，可是难题是，商业服务社会意识的基本是啥？交换价值是吧，你叫我出示这一出示哪个，又不愿掏钱不愿负荷率，这类不交换价值说到底违背商业本质的，一些创业人每天喊发觉用户需求了，实际上许多发觉的全是伪要求。

客户讲过，我啥也不干就每天呆着，来帮我送钱送吃的。它是强要求啊，谁去考虑一下？

一些伪要求还真就股权融资了，随后瘋狂砸钱，真让客户爽了，她们言外之意是，我先给你爽，随后直到一定時间你习惯性大家服务项目了，我再收款都不迟，結果，到刚开始收款的情况下，客户竞相大骂你耍无赖，你抛下客户，随后竞相放弃你的服务平台，一点养育恩都不容易记住，你说你图什么呢？不要说，这还简直劫富济贫共创构建和谐社会了。

但这儿存有一个难题，便是说白了的伪要求并并不是那麼非常容易分辨，例如在微软公司时期，比尔.盖茨说，客户想不花钱就得到 免费的软件是一种偷窃的行为，是的，不花钱就得到 技术性商品难道说并不是伪要求么？ 瑞星之后也那么说，完全免费的杀病毒全是耍无赖，随后瑞星去世了。

怎么回事？成本费转嫁给了，客户沒有立即付钱，可是专业软件捆缚了繁杂坎坷的商业逻辑在里面，外国人也做好久搞不懂，但这一方式竟然走能通，这一方式为何走通了呢？由于客户在网上全过程中会造成不断的消費，并且这一消費工作能力会伴随着時间的拓宽而提高，谁根据完全免费的商品和服务项目把握了通道部位，谁就可以在这个消費全过程中得到 为不一样知名品牌和商品开展强烈推荐宣传策划的机遇，进而分到一杯羹。微软公司时期是不会有这一商业服务途径的，但如今这一途径尤其清楚了。从来不清楚到清楚，的确必须一些判断能力和胆略。

那例如，近几天我也在想，近期2年国产电影销售市场尤其火，严厉打击盗用的工作中還是成效显著，可是转过头来说，免费电影是否有机遇呢？我想了想还真有可能。假如搞个电影院，我或许便会那样实际操作，在淡旺季，也就是大面积很少的情况下，取出一两个厅，搞一些经典影片的回看，例如超体，例如魔戒系列产品，这些，就开完全免费场循环系统放，可是很多人进场必须买一个饮品买一个爆米花玉米吧，尽管不能说任何人都买，但完全免费吸引人来，都会有转换吧，我觉得便是做生意么？此其一，其二呢？ 完全免费票给任意部位，假如想选座必须出选座费，自然比一般影票划算许多，你觉得一对情侣以往如何还要选个部位吧。

其三，现在电影开局十多分钟广告宣传，对广告商而言，这并不是完全免费的，有大量完全免费客户这宣传费也是收益吧，这种自然都必须细致计算，我或许也会一些一厢情愿，但是想表明的是什么呢，并不是说完全免费也就是说小于成本费价钱便是伪要求，假如存有关系的运营模式和商业利益，实际上许多看起来不科学的要求還是能够做的。

4、要求通常藏在百度搜索引擎里



之前讲过SEO网址优化的三重境界，提过，了解客户搜索关键词通常便是要求。

以手机美图秀秀为例子，最初她们做的一个实用工具称为火星文电脑输入法，那时候时兴过一段时间，用户数量尤其大，全是非主流女生的小朋友，但这个东西之后大佬也在做，随后商业服务线路不清楚，她们就提前准备转型发展，但是有这么多非主流女生客户，那麼做什么好呢？吴总就干了特简易的一个事儿，检索了一下非主流女生的有关词，結果发觉，非主流图片和非主流头像的搜索指数，尤其尤其的高。

它是强要求，手机美图秀秀最初的情况下，刚点爆销售市场的情况下实际上是根据做一些摇头娃娃等头像生成专用工具，快速在即时通信上散播起來的。而那时候销售市场领跑的光影魔术手，还压根没意识到草根创业网友的要求在哪儿呢。

剖析搜索量，查看百度问答，是找寻用户需求的一个有效途径，这件事情我再注重一次。

下边说一个經典难题：

5、追随客户還是推动客户

这以前是一场大讨论，由于一些高级感很高的投资分析师说，史蒂夫乔布斯从不听客户的，他只推动客户，这种投资分析师十分看不起追随客户的人，尤其是在她们眼中我国的客户都尤其low，这些尤其low的产品运营怎能入她们法眼。

根据这一探讨，我写了一个寓意故事，之前在百度空间发表。

说有一个峡谷，有一村的普通百姓，她们过着无欲无求的日常生活，随后山间少水，必须钻井，说有一个大师傅人特别好，尤其能检测到哪有水，打的井快又准，水流量大，深得群众信赖，殊不知全村人愈来愈多，水越来越低，井越挖越重，大伙儿還是很艰辛。

山顶住着一个人，平常都不和群众往来，有一天跑而言，大家别这儿瞎忙活了，跟我出来吧，群众说，出来有啥啊，这个人说，外边有一大片花束，耸立的树木，飞奔的小动物，真是太美了，不看一看太遗憾了。群众一愣，美丽与否关我毛事，再次调头挖井。 这人气冲冲的离去，一边自言自语，愚昧的群众啊，大家真是沒有一点品性。

村内还有一个年青人，也艰辛的钻井，每天跟随大师傅钻井，大伙儿也很喜欢他，有一天他跑到峰顶看过一眼，随后马上跑出山，冲着群众们喊，大伙儿不必钻井了，跟我出来吧，去山的外边！群众说，不去不去，忙着呢。这一年青人喊到，大家从此无需钻井了，外边，外边一条江河！

这一寓意故事实际上非常好了解：

群众是客户，大师傅是传统式的产品运营，她们方知客户的困扰是啥，并根据客户的要求出示商品。

山顶的人便是普遍的点评家，站得高看的远，殊不知并不理解客户困苦，许多要求只看到了表层看不见实质。凭着现象来明确方位，当然吸引住不上客户。

而年青人是这儿常说的，可以推动客户的产品运营，最先你需要了解客户需要什么，了解用户需求的实质是啥，更加深入的井仅仅一个叙述，而更强的回答是能够超过客户的叙述。

的确，许多情况下，客户并不会恰当描述自身的要求，也看不清楚将来在哪儿，想起2个悠久的实例，全是我年轻的时候电视上见到过的。

最开始手机上出去的情况下，尤其大，尤其沉，还尤其贵，全是尤其富有的暴发户才会用，随后电视上就会有访谈，问一般普通百姓，需不需要用手机，普通百姓便说，不用不用，那就是暴发户用的，家里有电話，便捷的很。 当手机上仅仅少数人商品时，别人不容易感觉自身必须手机上，并且在这里东西太贵的情况下，普通百姓更不容易感觉这和自身有什么关系。当初IBM对个人计算机的忽视，也是根据此。 那时谁会觉得家中能够有着电脑上呢？

最开始互联网技术出去的情况下也是，那时候互联网技术是个新鮮东西，并且有关互联网技术是否会带坏年青人的探讨刚开始提升，那时大家观念是啥呢？网上=无所作为，它是好的，在网上全是不健康的物品 ，我爸爸妈妈那时就老说我，你能不能干点正经事，别老网上。我表述几回网上是工作中，她们都還是不可动摇的觉得，网上便是玩，便是虚度光阴。 那时新闻媒体又去街上访谈，问城市居民，网上不网上啊，有的人便说，有时候上；又问，如果不网上会怎样啊，都说，没危害啊。 它是上一十世纪的情况下的事儿，到今日大家都了解，互联网技术的风靡之势，但那个时候，客户看不见。

我高校情况下最恰当的一个分辨便是互联网技术将更改人们，从一开始网上我也被吸引住了，我该是大三或是大四触碰互联网技术的（大家那时候還是罪恶的五年制），在触碰互联网技术以前，我的确一直不清楚自身将来要干什么，找如何的工作中，从业如何的工作中，触碰互联网技术后，我也为自己立过了总体目标，之后一定要往这一领域里扎，这一分辨非常简单，这类物品归属于，你一旦习惯，就解决不上，压根回不去了的。

但我没俞军教师布局高，对互联网技术实际应用领域和更改的范围，我一直沒有确立的定义，因此错过成千上万机遇，但是举这一事例想说，实际上比用户看远一点，也没那麼难，要从将来思索，而不是现况。例如手机上会愈来愈划算，网费会愈来愈划算，內容会愈来愈丰富多彩，因此应用手机上，网上的门坎会急剧下降，这些。

以史为镜，能够知兴替

这种上古时期的历史时间，假如刻骨铭心理解，到后边做分辨的情况下也会出现协助，再举个事例。

二零一零年還是功能手机的天地，iPhone刚开始攻城掠地，二零一一年安卓系统的手机上才刚开始有一点市场占有率，那时候全部互联网大佬的挪动业务部都还把重心点放到赛班上。但那时我们在厦门市早已刚开始超强力普及化企业应用智能机，那时候我跟朋友们做共享，讲将来，我让大伙儿分辨，智能机将来市场容量会有多大，一定要注意，那时智能机市场占有率还不大（包括赛班以内），功能手机仍然是流行，那时候我也得出了我的分辨，智能机会吞食掉绝大多数功能手机销售市场。

这一根据的基本是什么呢？最先肯定是成本费和价钱的降低，次之是说白了孤岛效应，一种社交媒体商品也罢，或是相近智能机，手机上，那样含有社交媒体特性的商品也罢，假如你身边的人都会用，而你不再用，你也就变成荒岛，他人一起联络，一起玩耍的情况下，你插不了话，你被生疏，或许是不经意的，可是你也就被弱化了，因此你务必和她们一致（他人有手机上的情况下，你没有，就变成荒岛，他人有智能机的情况下，你用功能手机，也会变成荒岛），才可以紧跟大伙儿的节奏感，这就是缘故。我那时候说，之后大伙儿去玩，他人在手机上一点默默分享照片，你傻呵呵的不清楚他人在干什么，你之后如何跟他人玩，因此，智能机一旦普及化，马上便会风靡，中后期客户会被早期客户的个人行为驱使换置手机，不容置疑。

当客户未处在荒岛，及其这一服务平台门坎太高，成本费很贵的情况下，客户不觉得他必须那样一个商品。但这一服务平台门坎减少，孤岛效应反映的情况下，客户的要求才会反映，这是一个关键的构思。

6、掌握实质要求而不是盲目从众于客户的叙述

下边说另一个关键构思，掌握客户的实质要求。

客户通常根据自身的历史时间工作经验明确提出要求，而高新科技和文明行为的发展趋势，很有可能对客户的需求拥有更强的考虑，而客户不自知。

上边寓意故事中，客户表述的必须大量的深水井，实质是必须大量的水。而更强的解决方法是搬至小河边。

古代历史，客户必须迅速的马，实质要求是快，因此轿车解决了这一要求。

大家看客户叙述的要求，要了解他实质的需求是啥，根据实质解决困难，才可以防止一厢情愿。

下边举一个尤其經典的事例，360一开始兴起的情况下，和做安全性的闲聊，那时一些安全性大神并不是很瞧得起360，怎么回事，有人说，360技术性不怎么样，说实话说，初期360的确并并不是靠技术性制胜的。 那我也问了一个难题，客户必须网络安全产品，其实质要求是啥，是安全性么？

先不要看回答，大家想一想，是否客户为了更好地安全性而必须网络安全产品？

实际上并不是，客户必须网络安全产品，实质要求就一个词，要爽，要最爽的网上。怎么会难受？玩着玩着手机游戏失窃号了能爽么？浏览器打开四处弹广告宣传能爽么？电脑卡的要死了能爽么？ 随后你看看360干了啥，许多技术性大神感觉不屑一顾的东西，我把你各种各样插件清理了，给你浏览器加速，我搞开机加速助手，大神讲过，这东西和安全性有毛关联啊，这东西让客户网上爽了啊。

windows的安全隐患饱受诟病，之后出了一个版本号，称为windows vista，安全性拥有巨大提高，随后销售市场遭遇滑铁卢，为啥呢，为了更好地安全性放弃了客户的应用便利性，客户实际操作起來各种各样难受，为什么会高兴。假如她们能了解客户实质需求，就不容易犯那样的不正确。

因此，当客户说，赶快，给我一个网络安全产品护着，他仅仅必须一个使他舒心网上的物品，但你给了一个18般维护結果使他无法网上的物品，他毫无疑问怒了，卸载掉你防不胜防，它是许多商品人犯过的不正确。

上文提及，有关追随客户還是推动客户的难题，及其怎样掌握用户需求实质的话题讨论。

大家再次这一话题讨论，讨论一下在商品和经营全过程中，怎样运用数据信息和系统日志，去掌握客户的真正要求。

第一条说起的，看系统日志，有些人说，用哪种看？用自身的双眼看。

系统日志许多怎么处理？非常简单的解决，找一个客户ip出去，grep一下，一下子就能得到 这一客户的详细浏览和实际操作运动轨迹。

自然，前提条件就是你确实纪录了充足详尽的系统日志。

在百度的情况下，孙云丰以前主持人过一个交流会，讲商品的一个交流会，实际讲的物品不记得了，可是提及了一个实例难以忘怀，说那时候百度搜索的顶尖系统架构师，夜里没事儿干什么呢？上网络服务器看浏览系统日志，看一个客户的检索个人行为，为何需看客户的检索个人行为呢？根据检索个人行为的追踪来剖析客户的检索预估，和百度搜索引擎得出的結果，是不是一致，假如存有差别，再根据别的方法来剖析究竟在哪儿出現了差别，那时候讲的事例很有趣，说客户键入了一个关键字，“iPhone” 。 此刻，你没法了解客户真正目地是啥，由于iPhone是个多偏向词，是一种新鲜水果？是一个数码品牌？還是那时候热映的一部电影？

客户沒有造成合理的点一下，只是检索了第二个词， “iPhone 范爷” ，好啦，早已了解客户要找的是那时候热播的电影《苹果》，可是客户目地是什么呢，看剧情简介，看花絮？還是看视频电影呢？ 仍然不清楚，但早已了解客户在检索iPhone的情况下，沒有寻找他要想的結果。

随后就见到客户检索了第三个词，“iPhone 范爷 露点视频” ，如今总算了解客户的目地了，殊不知自然，这类检索总体目标是毫无疑问沒有結果的，那时候恰好由于相关部门的缘故，《苹果》的视频都会在网上被依法取缔了，随后这一客户就持续转换关键字，从百度搜索搜索网页到搜索视频，随后再一次转换好几个关键字，最终，搜过一个关键字，yahoo。离开。

大家竭尽所能想一下，客户为何检索yahoo，非常容易想起客户那时候的心理状态，对百度搜索的百度搜索深深地的心寒，随后跑去yahoo再次检索了。可是好玩儿的是，过去了二十分钟，这一客户又回家了，仍在再次检索这类关键字，那麼，这代表什么意思呢？ yahoo他也没找到对吗。 最终客户总算舍弃，可是举这一事例，孙云丰讲过一句话，我共享给诸位，称为了解客户的挣脱。

这一事例尤其典型性是由于他不太可能获得他要想的結果，可是从这儿大家见到的是，做为设计产品工作人员，做为经营工作人员，根据对客户系统日志个人行为的追踪，是能够竭尽所能的了解客户的情绪，了解客户的境遇，进而了解自身商品和经营中，是否有一些不适合，不稳妥的地区。

许多企业都是会说，大家有数据统计分析单位，大家每天出数据分析报告，大家技术工程师每日解决许多数据信息，可是转过头来说，这类看起来一点科技含量也没有的力气活，读系统日志，去揣测客户个人行为特点，实际上使用价值出现异常极大。而绝大多数企业，并没人去做那样的事儿，她们感觉自身有程序猿，有数据库查询，那么low的事儿干什么要去做。但真实的客户实际操作习惯性，客户应用中关键点的需求，通常掩藏在这儿。

那麼有些人便会问，我那么多系统日志，我怎么知道看啥呢？

之前我讲过数据统计分析三板斧，比照、细分化、追溯。

简易说便是根据数据对比和数据信息细分化，对全部数据信息开展挑选，找到你觉得必须关心的客户，随后把这种客户的个人行为特点拿出来，看一下。了解客户的需求和挣脱。

举例说明说，你发一款手机游戏出来，随后见到数据统计里，游戏玩家流动率有点儿高（根据同行业比照获得的结果），随后去细分化这种外流游戏玩家，发觉在15级出現一个很大外流，此刻便是追溯，也就是把这种15级外流的游戏玩家，找到几十个详细的游戏玩家的个人行为纪录，拿看来，一条条的看，了解游戏玩家在干什么，例如，过15级有一个boss每日任务，游戏玩家去打，没打了，充值去打，还没有打了，又试了三次，外流了。你回过头科学研究一下，发觉游戏玩家在这儿挺失落的，信用卡两三天无法寸进，表明这一boss难度系数太高了。

今日简易小结一下这儿的构思：

根据一些普遍的统计分析专用工具，或是自身开发设计的统计分析专用工具，去统计分析客户的个人行为特点，个人行为路由协议，随后和自身的预估构想比照，和历史时间数据对比，和同行业数据对比，看一下哪儿和自身的预估不一致，找寻难题点，寻找难题点后，根据这个问题点的初始条件，去挑选总体目标客户，随后人力去剖析这种客户的个人行为纪录， 人力的目地是强画面感，真实把自己带入到客户的感受中，了解客户的不满意，了解客户的挣脱，了解客户在应用中的疑惑和阻碍，随后优化商品，进而满足客户需求要求。 它是今日说起的一个关键方式 。

很多人保证了天天看高清数据统计，看数据统计分析汇报，可是沒有用心去追溯，沒有画面感，获得的结果通常是片面性的，不求甚解的。

谈一谈商品和经营丨哪些才算是客户的真要求

这一图很久没见了，第一次见還是十几年前，挺典型性的，追忆一下。