1）客户体验是一个详细的全过程

04年Google发售前夜，互联网女皇MaryMeeker浏览我国经过百度搜索，他说摩根士丹利的朋友们刚做了百度搜索引擎比照测评，测评結果是Yahoo最好是。但令人费解的是，测评完以后，大伙儿平常還是都用Google。之后，百度搜索创始人刘勇帮我要来了他们测评的样版，我一看就懂了，原来是这个样子呀：

他们选了十几个关键字，在Google/Yahoo等六七个百度搜索引擎中检索，复印出全部百度搜索页放到一起比照，每个人拿一把钱币，觉得哪一个百度搜索页更强就投一个钱币。最终Yahoo获得胜利。

为何Yahoo会获胜？由于那时候Yahoo应用的后台管理百度搜索引擎也是Google，但自身对一些热搜词干了人力优化，那样，Yahoo的百度搜索并不是跟Google一样，便是好于Google。

为何这些金融业精锐测评完了的生活起居工作上又都用Google了呢？由于这一貌似公正的客户体验测评是有什么问题的，客户体验不但是百度搜索页的简易比照。

例如，桌子的复印网页页面全是所看即个人所得，但在电脑上，要想见到这些百度搜索页，必须客户努力一个操作流程：从键入网站域名刚开始，免费下载完尺寸相距十几倍的Yahoo/Google主页，挪动电脑鼠标精准定位到Yahoo的输入框中（Google是全自动精准定位到输入框中），输入关键字，回车键或搜索网页按键，免费下载完Yahoo/Google相距好几倍尺寸的百度搜索页。所述操作流程，客户必须努力的经济成本和实际操作成本费是不一样的，特别是在那时候均值网络带宽还不大。

例如，桌子的复印网页页面一眼可见到全景，而真正客户必须在一个电脑显示屏中访问百度搜索页。客户假如在较低分辨率下访问Yahoo百度搜索页，很有可能在翻过大幅度Banner广告宣传和比较宽松设计方案后只见到一两条結果，而访问Google百度搜索页，就能多看看几个結果。当百度搜索第一条沒有满足客户需求要求时（这类状况很普遍），第一屏多几个結果看便是一个显著的客户体验差别了。我还记得那时候同样結果数的百度搜索页，Yahoo的网页页面比Google看起来多，这也是提升客户成本费的。

例如，当第一页的百度搜索沒有满足客户需求要求时（这类状况也很普遍），客户很有可能/翻下一页/点一下有关搜索关键词/换一个搜索关键词/换一个百度搜索引擎/。另一种普遍状况是，客户必须应用各种垂直搜索。那麼，换页设计方案、输入框尺寸（Google那时候大一点）、結果页底端是不是放输入框、垂直搜索的类型和感受这些额外选择项，好像跟桌子的复印結果页不相干，却会“普遍”的危害客户体验。

因此，Yahoo那时候的百度搜索页关联性尽管一直好于或相当于Google，但客户体验实际上是比不上Google的。客户体验并不是一个静态网页，只是一个全过程，要融合客户的真正应用全过程来测评。

2) 客户体验因人有所不同的

上边是二零零六年cnnic做的百度搜索引擎市场调研，有关“大半年用户量变化规律”的結果。数据信息精确性无须担心，关键是了解“客户得到 率”和“客户流动率”的正反面一体和身后缘故的因人有所不同的。

一般被觉得领跑的百度搜索引擎Google和百度搜索，客户得到 率反倒是最少的（虽然有数量尺寸的危害）。由于，那时更是百度上市后我国百度搜索引擎销售市场最繁华的時间，yahoo搜狐网新浪网都会首推他们的百度搜索引擎，吸引住了充足多的客户。

可是，客户得到 率务必减掉客户流动率才更有意义。所述数据信息中，yahoo搜狐网新浪网Google的客户流动率都太高，結果是客户数量没提高。

想要掏钱做品牌推广时，吸引住新用户是最非常容易的事，你告知她们你有什么好，她们就来了。但来啦不意味着始终便是你的人了，她们早中晚会了解和使用其他模块，一部分客户会发觉你哪里不太好而离去，一部分客户会发觉其他模块哪里好而投靠。自然，相反，一部分客户也会发觉其他模块哪里不太好又回家。

客户得到 率的数据身后，每一个客户的得到 缘故不尽相同。客户流动率的数据身后，每一个客户的外流缘故也不尽相同。全部客户的被得到 和外流方位，不是一致的，是在五个百度搜索引擎中交叉式开展的，这就是“客户体验因人有所不同的”。实际上，每一个客户的日常生活和专业知识情况不一样，她们心里的百度搜索引擎界定都能够是不一样的，检索要求是不一样的，对客户体验的体会也不一样。

例如，会出现客户由于Google搜英文资料功能强大而离不了Google，但也会出现客户由于应用英文关键词在Google会搜到成堆英语页而弃用Google，改成对于这一点开展优化的百度搜索。

例如，会出现客户由于抵触百度搜索的竞价推广而改成Google，但也会出现客户由于hao123好用而默认设置常用百度搜索。

例如，会出现客户由于Google的高级检索英语的语法强劲而喜欢，但也会出现客户由于常常免费下载MP3而爱死了百度搜索。

例如，会出现客户由于Google像奢侈品包包一样高端大气的企业形象而采用Google，但也会出现客户由于百度搜索图片大全适用当地阅览原照（我学习培训的Fast）、无需逐一点开那时候泛滥成灾的搔扰和带病毒网址而采用百度搜索。

例如，娴熟客户会发觉Google上带空格符组成词检索效果非常的好而采用Google，但更多客户常应用长关键字和疑问句检索，百度贴吧和了解常常能对于此事出示协助。

例如，会出现客户由于Google能找到外国的英文和简体中文新闻报道而钟爱，但也会出现客户喜爱百度搜索能找到当日紧急事件的新闻报道而采用（Google先发布daily升级，但初期Google每日深夜来爬取新浪新闻等网址，因此大白天找不到当日紧急事件，可是我让百度搜索每日早中晚等新闻采编聚集发新闻后爬取升级）。

总而言之，客户体验因人有所不同的，企业工作能力也都有差别，即便一些层面的客户体验比不上敌人，仍然能够取长补短，在更多方位对于不一样消费群目的性的更改客户体验。

3）客户体验因一会儿变





图中一是我国网页页面提高发展趋势，图二是中国网民数量提高发展趋势。二张图的時间不相匹配，但大家只看发展趋势转变。

与海外类似，互联网初期（2001年之前）的用户数量和情况比较有限，网页页面总数和种类也比较有限，那时候的流行检索要求只有是找网站了。因此Yahoo和搜狐网那般的大网址站，客户体验就非常好了，得到 了大部分市场占有率。

但是短短三四年后（二零零三年），网友数提高了近十倍（900万～八千万），网页页面数也是提高了千倍（上百万到上亿）。十倍增加客户的情况普遍和要求普遍，千倍的增加网页页面也为考虑普遍要求出示了概率。百度搜索引擎不过是个零售商，当上下游內容和中下游客户早已巨大变化，当流行要求已从找网站变为搜索网页，百度搜索引擎的客户体验规范就早已更改。这就是客户体验因一会儿变。

由于这一网友数和网页页面数的提高是每日渐变色的，Yahoo们如同青蛙效应一样沒有及时处理困境。不论是海外的Yahoo還是中国的yahoo搜狐网新浪网，他们默认设置的百度搜索都长期性是网页搜索，很晚才改为搜索网页。在没改回来前，她们的客户体验实际上每一天都会降低的，这也是客户体验因一会儿变。

之后，网友数又提高了近8倍(六亿)，网页页面数又提高了十几倍(1500亿)，在这个渐变色全过程中，客户的百度搜索引擎应用頻率也在持续增长。初期的Yahoo搜狐网新浪网们自我认识是什么都有的综合性门户网，百度搜索引擎仅仅他们有着的一个竖直频道栏目，可是，我们知道客户去综合性门户网中检索每一次是要努力高些应用成本费的，当客户的百度搜索引擎应用頻率愈来愈高，去综合性门户网检索的成本费就越来越大，单独百度搜索引擎的相对性客户体验就越变越好。这也是客户体验因一会儿变。

初期的互联网技术能够了解为由几万元台网络服务器互连构成，客户主要是单边的得到 互联网內容，互联网基础设施建设都不比较发达，客户必须“上”网。但伴随着网友数提高，伴随着光纤宽带普及化，伴随着小区产品的暴发，客户在线的时间拉长，客户哺育给互联网技术的內容愈来愈多，互联网技术的界定也在转变，这些连接网络的个人计算机和电脑上身后的客户与网络服务器们一起构成了互联网技术。百度贴吧了解等商品便是切合互联网技术界定的转变，正确引导客户造就很多口语体的探讨和问与答，满足客户需求有关生僻內容、突发性內容、疑问句检索的要求。相反，当客户这些方面的检索感受改进后，又会培养大量那样检索的习惯性。它是商品和客户相互之间融入又相互之间更改的全过程，这也是客户体验因一会儿变。

进到智能时代，互联网技术的界定又已更改，人，物，服务项目和信息内容一起互连，百度搜索引擎的客户体验规范又将因一会儿变。