互联网顾客的交易过程，也就是互联网顾客选购个人行为产生和完成的全过程，是顾客必须、选购主观因素、选购主题活动和购后应用体会的综合性与统一。对顾客交易过程的剖析，有利于公司能够更好地掌握顾客的要求，进而为公司北京市网站制作开展互联网营销出示必需的适用。互联网顾客的交易过程能够 粗略分成五个环节:勾起要求、搜集信息内容、较为挑选、消费行为和购后评价。
 
1.勾起要求

互联网交易过程的起始点是勾起要求.在模式下，勾起顾客要求的可能是內部或外界的刺激性。比如，一个人每日必须用餐，便是因为其內部的生理需求造成的工作压力造成的;嗅到了食品类的诱惑香气而造成了胃口则是来自于外界的自然环境的刺激性。

在互联网营销中，勾起要求的动机只有限于视觉效果和听觉系统。互联网的特点使文本描述、照片统计分析和响声配备变成引起顾客选购的立即动机。从这些方面讲，互联网营销对顾客的吸引住具备非常的难度系数。因为消费者市场具备可不可逆性，网上商城在网站设计方案、网页设计层面应留意突显本身网站特点，主题明确;在构造和情况上反映出与众不同的一面，反映本身的公司文化和经营管理理念。应用体验营销将顾客的觉得和体会融合起來，在网页页面里将文本、图象、动漫和歌曲等多种多样原素结合，促使网上购物更为具备诱惑力。如当当选用“两元超低价”、“便捷申请注册”和“送上门”这三件宝物，吸引住了很多网友的留意，也勾起了很多买东西要求。

2.搜集信息内容

搜集信息内容就是指顾客鉴别和获得能够 处理本身难题的基本信息的个人行为。顾客搜集信息内容时，期待最大限度地获得可以解决困难的商品信息。一般来说，在传统式的交易过程中，顾客针对信息内容的搜集大多数出自于处于被动开展的情况。

相较模式，网上购物不但挑选范畴普遍、便捷和简单，并且顾客的自觉性能够 获得最大限度的充分发挥。一方面，顾客能够 依据自身掌握的信息内容根据互联网技术追踪查寻;另一方面，顾客还能够在网上发布自身对某种商品或信息内容的要求信息内容，获得别的上网者的协助。在网上零售商能够 根据设立消費社区论坛、创建在网上虚拟展厅等一系列对策，使顾客对商品的各个领域有比较全方位的掌握，考虑顾客的信息内容要求。推动选购个人行为的造成。在网上零售商应当有着一个速率迅速的网络服务器，难以想像互联网顾客会对一个服务项目速率比较慢的网址造成兴趣爱好。因而，提升网络服务器的速率在顾客信息收集全过程中十分关键，假如顾客根据某一在网上零售商的网址搜集到许多有使用价值的信息内容，而且搜集的速率迅速、高效率很高，顾客顺理成章会提升对该零售商的点评，并且交易过程也会加速。

3.较为挑选

根据信息收集，顾客可能产生数种很有可能选用的计划方案，随后依据一定的点评规范并运用一定的挑选方式 ，对这种计划方案开展点评和挑选。在传统式消費方式下，顾客能够 根据对商品的触碰、闻、试听课和试衣服等实体性触碰来较为评定。

但在网络消费中，顾客不直接接触商品。顾客对产品与服务项目的较为只有取决于店家的叙述，且这类叙述也多仅限于文本和照片层面。这类局限是决策互联网销售产品品种的根本原因。店家出示的商品或服务项目叙述，若不可以吸引人，就难以获得消费者，但若这类叙述太过浮夸以致含有虚报的成份，则很有可能永久性地丧失消费者。因而，掌握好商品信息叙述的“度”，是摆放在生产商与网页页面创作者眼前的一道难点，而分辨这类信息内容的可信性与真实有效，则是交给顾客的难点。

4.消费行为

历经计划方案点评和挑选后，顾客将产生对某一商品的选购意愿，也就是拥有选购某一商品的意向和准备。可是，拥有选购意愿，并不表明顾客就一定下定决心开展选购。在顾客下决心选购某一商品时，还很有可能遭受别的要素的危害。

互联网顾客在决策选购某类产品时，一般务必具有三个标准:

第一，对生产商有信赖感;

第二，对付款有归属感;第三，对商品有好感。

因此塑造企业品牌形象，改善借款付款方式 和产品邮递方法，进一步提高产品品质，是每一个参加互联网营销的生产商务必关键搞好的三项工作中。仅有这三项工作中搞好了，才可以促进顾客果断地做出消费行为。

与传统式的选购方法对比，互联网顾客的消费行为也有很多特性:最先，互联网顾客理性主观因素所占比例很大，而情感主观因素的比例较小;次之，互联网消费者受外界的影响较小，绝大多数的消费行为是自身做出的或者与亲人商议后做出的;第三，网络购物的管理决策个人行为相较传统式的消费行为要快得多。

5.购后评价

顾客选购了商品以后，全部交易过程并沒有完毕，只是进人了购后阶段。顾客通常根据应用，对自身的选购挑选开展检测和自我反思，慎重考虑这类选购是不是恰当、效应是不是理想化及其服务项目是不是周全等难题。购后评价通常决策了顾客将来的选购趋势。

在网络空间下，顾客会把自己的网上购物感受在互联网上开展体现。网络环境中信息的传递的速度深度广度没法考量，假如顾客的点评是正脸的，很有可能会致公司受益良多;但若顾客购后造成不满意感，很可能会根据互联网表现出来，在网友心里造成负面影响，消除许多潜在性顾客的选购冲动。公司应高度关注顾客的购后体会，充分利用网络沟通交流公司与顾客信息内容上的便捷性，立即采取一定的有效措施填补商品或服务项目的不够，最大限度地减少顾客的不满意感。另外，对顾客购后体会的搜集，公司还可掌握顾客的新要求，立即捕获销售市场机遇，提升新产品研发的适用范围与针对性。