客户潘欣的解释：我也不知道每一个电子商务公司对经营的定义是不是有差别。我还在企业承担经营，尽管网络远程教育的零售和电子商务一些差别，但应当实质上還是互通的，终究方式全是B2C。我借此机会说说我做的工作中。

工作岗位职责：零售、商品、设计方案、制做、新闻资讯、社区论坛、答疑解惑。

针对大家企业来讲，和绝大多数电商企业不一样的是，大家主要的每日任务并不是经营规模，是节约开支，要成本低的挣钱，要营业收入还要盈利。我的最重点工作便是卖、卖、卖。

怎样卖？大家都了解的这些SEM、SEO、对外开放协作、小区营销推广、网络联盟、代理商……

差别就是我大部分不推广除百度搜索引擎以外的广告宣传，一是由于大家钱少烧不了；二是针对大家来讲别的广告形式的ROI比SEM低许多。实际上，这些门户网的广告宣传，大家也都试着过，但我可害怕一下就包年包一季度的选购，我一般全是检测几日或一周的方法，发觉不灵敏了就放弃了。

自然，大家也不是肯定的一分钱不推广，有时为了更好地维持合作方关联，大家会代表性的推广非常少的钱。自然，我注重的并不是广告宣传产生的ROI，只是别的柔性协作产生的ROI。

我工作标准便是不消耗一分钱的进行销售任务。

怎样卖？只靠店铺推广是不灵敏的。还需运用包装设计和灵便的定价策略来诱发客户消費。营销推广只解决了客户来的难题，客户买还必须更强的诱发。这牵涉到商品取名、标价、营销这些阶段。以我本人观查，我能失礼的说绝大多数电子商务网站这些方面全是不过关的，和传统式零售业的差别十分之大。刚好这些方面是对提升ARPU很重要的，而电子商务除开立即减价不容易其他，实际上即使减价也是有大学问的。自然，实际上，大家零售业务每一年的ARPU全是提升的。

假如你是在做知名品牌，那么你必定寻找的是知名品牌产生的股权溢价。LV如果是，凡客也如果是，只不过是每家的品牌溢价不一样。我还在新东方网校基础便是在尽量的寻找高些的股权溢价。自然，换一个自然环境得话，这类对策执行的方法和周期时间便会产生变化。但我的确瞧不起除开傻啦吧唧吧唧总是立即减价不容易其他的牙婆，还一个个自恃为高手OR权威专家。

记得我第一年来的情况下，一分钱没花，就改了改一部分产品组合策略和取名、价钱，销售总额提高了60%吧。不难看出，这方面是至关重要的一部分工作中。

这实际上也是客户体验的关键构成部分，我认为叫知名品牌点接触。

说到商品。实际上，我都承担商品，我实际上也收走到过哪些UED层面的学习培训，包含通过自学。我的标准便是先学习培训另一家网址的优势，尽量让客户在领域内遵照统一的客户习惯性，别生造一些自觉得自主创新的物品。自然，我得认可，大家网址现阶段做的依然很不太好。终究，在具体工作上，没法做到100%客户导向性，必须大量的企业內部均衡和让步。

设计方案和制做，这全是不简单的技术活，我实际上也不明白。但是，和商品一样——

我规定自身和大伙儿都是有一颗换位思考，要学好换位思考一下，不必沉醉在自身的全球里。

自然，因为我会为此标准具体指导她们的工作中。例如需求者和施工单位有分歧的情况下，我一般只从客户视角剖析，而不考虑到那方对与错。我也跟有人说，我如果客户如何如何。

假如说大伙儿掌握营销推广或广告宣传，那毫无疑问了解USP与众不同市场销售认为。许多的创意文案、设计方案、商品实际上都和此存有着谬论。针对客户来讲，他挑选选购许多情况下都必须一个最能触动他的点，不必搞那麼繁杂，就突显一个点，感谢。

新闻资讯、社区论坛、答疑解惑这些就不多说了吧……

总而言之，一切一切的，在我这儿，全是为了更好地客户选购、学习培训服务项目的。