社交媒体的经营必须坚持不懈，必须和客户互动交流，维持用户黏性。可是在和粉絲的会话之中，“互动交流”并不是內容，內容的主题风格必须公司制订有关对策。上月众公司蓝V戏弄北京市当代女作家庄雅婷的恶性事件之中，碧浪迅速反应，趁机制订在微博上和粉絲的会话对策，获得关心。

当公司（或非盈利组织）刚开始应用社交媒体做为推广手段，她们通常用“小会话”先试一下水—对粉絲的留言板留言文明礼貌答复，对捐赠者和广告商表示感激，对消费者的适用尽早回应，而且在互联网上累积自身的品牌知名度。

可是，从“小会话”方式蹦出来好像不易—粉絲及其所属小区更期待见到有关机构和知名品牌有使用价值的探讨，而公司却忽视了这一点。

几个月过去，公司对社交媒体心寒：“为何它并沒有让我们的商品或是业务流程产生显著的提高呢？。最终，公司也慢慢丧失耐心，比不上过去每天和粉絲沟通交流了。而社交媒体的经营工作人员也心怀疑惑：“大家每日在互联网上坚持不懈和粉絲互动交流沟通交流，难道说这还不够吗？”

有关“参加”

我们来想一想这个问题：

在社交媒体上，假如你是公司人，你准备与你的消费者聊什么？

或许你能使用很多資源，去创建和健全blog；随后也花好多个礼拜去升级內容，答复一下粉絲。可是在回应这个问题的情况下，你是否会也有点儿蒙蔽：“嗯……大家和粉絲互动交流，而且会一一回应她们的难题。这难道说算不上是参加吗？”

参加不仅是“小会话”

参加，并不仅是回应和互动交流。愈来愈多公司意识到这一点了。

英国癌病研究会在社交媒体上制订了一个趣味的会话对策：“让全世界大量人能过上生辰”，这一主题风格传送着更有意义的信息内容，使全部网络论坛都能参加在其中—因为它打动了大家的心里：“期待可以庆贺日常生活的点点滴滴开心”

S.O.S（Share Our Strength）一样也制订了一个十分有吸引人的会话对策。“在二零一五年以前清除少年儿童挨饿”， 根据这一主题风格，S.O.S很详细地展现出他们的重任，并且这一重任表明了大家遭遇的难题十分应急，必须大伙儿一直探讨。

“Epic Change”这一机构的会话对策则是“心怀感恩”—在她们的服务平台上，说的大量是怎样根据传扬心怀感恩来征服世界， 并非这一机构是一个如何的机构，及其为何要捐款给这一机构。

制订一个会话对策

下边一些提议有利于大家为公司制订在社交媒体的会话对策。

1#掌握她们为何选购你的商品

公司要掌握跟价钱或是产品功能不相干的因素。比如说，买了iPod是由于它可以要我看上去很酷。

2#掌握她们为何告知盆友

比如说我告诉我的好朋友有关foursquare的事儿，由于那样要我看上去很懂时尚潮流。

3#掌握什么会使她们参加对话

她们线上上探讨的，公司是否的听到了呢？

4#和老板聊一聊

尝试让老总们了解，为何社交媒体的经营工作人员每天早上8点半就来到企业。

5#和消费者聊一聊

和她们喝一杯咖啡，多一点掌握她们一整天的日常生活，这时候倾听比你伶牙俐齿地推销产品你的商品更关键。

6#倾听

现在是一个全员公平会话的时期，而倾听特别是在关键。

7#不趋同化

在和粉絲的会话中，想一想怎样突显你的內容。 能够 参照绿色和平。

8#找寻方位

找找对大家很感兴趣的时尚博主，掌握她们是怎么讨论你的商品的，掌握她们blog的阅读者的参加水平是如何的。

9#方案

多和别的朋友聊一聊，听一听她们的建议。理清晰什么会话是关键的，而且筹备如何刚开始。

10#心态真心实意

假如你是真心实意的，你的粉絲是会了解的。在制订对策中，公司应当要高度重视这一点。

写在最终得话：

现阶段目前市面上有许多有关具体指导公司怎样经营新浪微博或SNS的书，十分注重“互动交流”、“公平”“立即”这些标准。但社交媒体并不绝是“在线客服”的人物角色—解决消费者的埋怨、回应疑惑等。何不跳出来这种书的一成不变，应用社交媒体制订趣味的主题风格，核心一种与公司产品或服务项目相融洽的文化艺术。

文中编译程序自：@何荷HoHo